渴了能喝水、累了能歇脚、没电能充电、饭凉能加热……在怀化市，走进任何一家建行网点，都能看到一个充满爱的家——“劳动者港湾”，一个个“学雷锋、见行动”的暖心故事每天都在上演。

近年来，建行怀化市分行坚持以新金融履践初心为使命，围绕“以人民为中心”的发展思想，将雷锋精神融入网点服务，充分发挥“劳动者港湾”优势，扩大“爱心传递”效应，让雷锋精神变成看得见、摸得着、享受得到的优质服务。

如今，“劳动者港湾”作为该行一个重要的服务品牌，成为文明怀化一道亮丽的风景线。四年多来，共建成“劳动者港湾”35个，累计接待服务群众约50万人次，生动诠释新时代“雷锋精神”。

该行立足“劳动者港湾”开设“侨胞之家”开展特色服务

特色“港湾”， 打造爱心服务新模式

劳动者用双肩扛起责任，用汗水致敬职责，用努力装点世界。他们兢兢业业、努力奉献，他们的每一份努力，都值得被尊敬和肯定。

为切实解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际问题，改善户外劳动者的工作休息条件，2018年8月，建行怀化市分行全面启动“劳动者港湾”建设工作。

走进该行银建支行的“劳动者港湾”，只见室内标识明显，空间相对独立，一间小“港湾”，方寸间的细微处无不体现出对劳动者和特殊群体的尊重和关爱。

“我从农村来到城里务工，干环卫工作10多年了，午饭都是早上出门带来的，到中午的时候饭菜都冷掉了。”环卫工人王大姐说道。

四年前的一次邂逅，让王大姐吃上热饭的心愿得以实现。“给我们环卫工人带来了非常大的便利，以后我再也不用蹲在马路边吃饭，可以坐在凳子上、吹着暖气，吃上用微波炉加热的饭菜了。”王大姐说，自己在“劳动者港湾”找到了家的感觉。

一份清凉，是一份饱含社会责任感的爱心。每年8月，该行员工纷纷走出港湾、走上大街，将西瓜、凉粥等消暑用品送到环卫工人、执勤交警、快递小哥、建筑工人们手中，为炎炎夏日坚守在城市建设一线的劳动者送去了一份清凉和关怀，为建设文明城市贡献的一份力量。

该行员工走出港湾给户外工作者送清凉

公益“港湾” ，充满爱心的幸福驿站

该行针对特定客户、特色业务或特殊服务场景，打造出一批特色鲜明、内涵丰富的“劳动者港湾”。通过一件件看似微不足道的小事，尽显建设银行作为国有大行的家国情怀，使崇尚劳动、关心关爱劳动者蔚然成风。

“太感谢建行了，帮我妈妈送回了家！”说起母亲2018年那次走失，市民张先生仍记忆犹新。

原来，2018年8月8日下午3点40分，一名80多岁的老奶奶在宝家山支行门口徘徊、张望，这一幕被在大堂值班的时任该行行长曾敏看到，立刻迎上前去询问。

“您家人呢？住哪里知道吗？”……面对曾敏热情、细致的询问，老人一边茫然摇头，一边说自己是独自外出，找不到回家的路了。

曾行长把老人扶到该行“劳动者港湾”的“爱心驿站”，安排专门座位坐下，并端上一杯温水递给老人。

落座在环境优美、凉爽怡人的“爱心驿站”，老人的情绪逐渐稳定，随后赶来的110民警和该行员工一起分头走访附近的小区，终于在当晚8点左右联系到了老人的儿女。

时任该行宝家山支行负责人的曾敏耐心询问老人情况

2019年仲夏的一天，该行溆浦支行大堂经理曾芝维忙完了一天的工作，突然听到大厅门口传来一阵嘤嘤的哭泣声。借着夜色，寻声一看，原来是一个大约四、五岁的迷路小女孩。

她把小女孩带到“劳动者港湾”坐下，仔细询问起来。原来小女孩名叫美美，准备去爷爷家玩时迷路了，正哭着在街上乱走时，看到建行“劳动者港湾”图标倍感亲切，就径直站在了门口。

“太感谢了！建行才是我们的贴心银行！为建行点赞，为港湾点赞！”几番周转，终于联系到了孩子的妈妈。

曾芝维热情照顾迷路的小女孩美美

2020年5月10日是母亲节，孕期待产的罗女士陪同她母亲来到该行靖州汽车站支行办理业务，突然她喊了“哎呦”一声便晕倒在地。正在大堂值班的经理聂韵发现后，第一时间拨打了120急救电话，并和随后赶来的柜员杨莉珍一起将倒地的孕妇扶到“劳动者港湾”的临时救护垫上，让她平躺并保持呼吸通畅。

几分钟后，120救护车赶到，在大家共同协助下，医护人员将孕妇抬上担架，送上了救护车。因处置得当、救护及时，罗女士身体未有大碍。第二天，该行领导还专程到医院进行了看望慰问，客户一家人交口称赞。

患病孕妇在该行“劳动者港湾”被及时送医救治

移动“港湾” ，有需要的地方就有建行的关爱

随着“劳动者港湾”不断推进，服务群体也不再局限于户外劳动者，而是结合百姓需求与热点服务，不断丰富服务内涵，将“港湾”的关怀洒遍千家万户。

2023年2月3日，正值客流高峰时，该行银建支行走进了一位表情焦急的女性客户，大堂经理赶紧上前了解情况。

原来，该客户是为了其爱人的社保卡而来的，由于爱人长期在医院治疗，她在使用其社保卡时密码输错被锁定，钱取不出来，着急万分。

该行员工一边耐心安抚客户，一边立即安排人员到医院上门服务，在病床前，帮助办理了社保卡密码重置，使客户顺利取出了“救命钱”。

该行员工上门为患病客户服务

年近90岁的陈爷爷退休以后居住在铜湾乡下，社保卡忘记了密码，养老金取不出来。2022年1月10日，家人通过电话联系到了该行宝家山支行寻求帮助。该行员工驾车两个小时，多方打听终于找到陈爷爷的家，帮助其重置了密码。

陈爷爷感激地说：“我一个90岁的老人家，脚走不动，眼看不清，心里着急啊，建行的同志帮我解决了大问题！”

该行员工上门为老年客户服务

“金融知识普及要从娃娃抓起”。该行“劳动者港湾”积极开展“金融知识进校园”活动，组织员工走进大中专院校、小学、幼儿园进行宣传，教大家辨别真假人民币，了解银行业务的办理流程，学习生活中实用的金融小常识，树立正确的理财观。

2019年8月15日，麻阳支行营业部携手麻阳“爱在苗乡”志愿者协会开展“我是小小银行家”金融普及活动。活动当天，10名“小小银行家”与其家长们一起走进该行营业大厅，参观金融功能区，体验服务流程，经历了一场有意义的奇妙之旅。

该行立足港湾，为山区的孩子普及金融常识

“通过开放共享，提供自身资源，我们把‘劳动者港湾’变成了为服务群众的便利场所，真正成为广大劳动者的‘歇脚地’‘加油站’‘充电桩’‘暖心窝’。”建行怀化市分行党委书记、行长吴曙华表示，“劳动者港湾”这一幸福港湾正扬帆起航，助推怀化的文明再升级。(邱承 王承 胡秀)