他们的服务，走进城市的大街小巷；

他们的智慧，凝聚成数字新基建的耀眼高光。

5G、千兆宽带、全屋WiFi、品质专线、天翼云；

这些明星产品的背后，有他们的创新和守护。

他们来自于上海电信劳模“天团”；

他们是邱莉娜、徐珺、化树明、傅伊浩、周学明。

他们持之以恒，用实际行动诠释劳模精神；

他们始终如一，用走心服务展现匠人匠心。

本周，让我们走近劳模“天团”中的微笑担当——邱莉娜，她是全国劳动模范，上海电信客户服务以及专家。她以品质服务圈粉无数，带领新老用户登上5G时代的智慧快车。

她，曾经一个人在崇明横沙岛营业厅坚守9年，服务全岛4万居民的通信生活，从大哥大、小灵通到领跑上海速度的5G，她亲历了通信的日新月异，但她的初心始终未变——用品质服务让这场智慧的升级更有温度。

她是十九大党代表、全国劳模、上海电信崇明局邱莉娜。

“如果把网络比喻成马路，5G不仅仅把路面变宽、让车速更快，更重要的是让生活发生立体的改变。”

在邱莉娜心里，如何让更多的用户享受5G带来的美好生活，如何让服务民生的“软实力”与网络建设的“硬实力”相匹配，这是她作为上海电信首席服务人员需要不断突破的难题。

为此，她坚持开设智慧课堂，不仅在崇明岛，也走向上海市区。随申码和健康码是必备“通行证”，却是很多老人的“出行痛点”。

“在最近一次微讲堂上，我为长者们讲述随申码的使用路径，让他们能随时找到。还讲解了随申办市场云App中其他常用的政务服务功能，如公积金、养老金、电子身份证等，手把手教会大家使用。”

每一次开讲前，邱莉娜都会搜集老人们想了解的问题，并结合当下实际需要确定授课主题，通俗易懂的讲解扫除了老人们在“享受智能信息新生活”上的障碍。邱莉娜也曾为崇明的留守儿童上过“1G到5G科技带你飞”的课程，从大哥大、寻呼机到无人驾驶、远程手术，孩子们带着渴求和好奇探索5G世界。

邱莉娜说：“要用智能化陪伴老龄化，让所有用户尽情享受智能信息的新生活，在信息化时代不让任何人落下！”

4G、5G让网速越来越快，老百姓使用智能手机越来越顺手，生活越来越“高大上”，但十几年前“小灵通”刚推出时老百姓疯抢的场景依然留在邱莉娜脑海中。

“2G时代以打电话为主，‘小灵通’让老百姓迈出了使用可移动式电话的第一步，而且使用门槛比大哥大低多了。”邱莉娜说，虽然大多数老百姓有了移动电话，但操作起来很困难，2006年~2007年，上海电信大力发展“小灵通”，她曾创下一个人两周内教会750个用户使用小灵通的纪录。

随着3G时代的来临，手机屏幕变成了触摸式，这是一个革命性的变化，也给邱莉娜等电信营业人员带来了很大的挑战。“那段时间，我每日每月地学习各种操作系统和所有手机应用，也参加了很多比赛，业务知识迅猛增长。”

5G，是上海的一个奇迹，上海5G基站建设数量处于全国第一水平、全球第一阵营，300余项5G应用项目在多个领域落地。上海电信是魔都5G建设的主力军，快速推进5G网络覆盖，丰富5G应用场景，助力上海成为“千兆5G第一城”。

邱莉娜的发展也与5G息息相关，上海电信发力智慧运营、精准服务，给越来越多的用户送去电信创新产品带来的便利。邱莉娜也参与其中，她为推广创新产品、智慧生活的服务举措被进一步拓展，形成人工加智能兼具赋能的精准服务一体化。

“5G领跑上海的速度和时代的速度，品质服务让这场智慧升级更有温度，我要用更细致、全面的人文服务技艺的加持，为智能科技拾遗补阙，真正形成人工加智能兼具赋能的精准服务一体化过程。”

5G和上海相遇，擦出的神奇火花点亮了创新之路，也让这个城市充满温度。

作者／IT时报记者 潘少颖

编辑／挨踢妹

排版／黄建

图片／上海电信

来源／《IT时报》公众号vittimes