本文转自：文汇网

在你最重视健康的时候，有一份健康险的单子递到你眼皮子底下，你为其买单的概率是否会大大增加？这个概率的高低，与企业的投资回报率直接挂钩，而对于概率的优化，则是商业AI的用武之地。

当下，人工智能已经进入了“市场买单”的阶段，如何让AI技术赋能企业经济发展，打造经济增长新引擎，开启数智升级新时代？在今天举行的WAIC2022商业AI高峰论坛，全球各地的行业专家、金融及零售企业数字化转型负责人、行业研究机构围绕“智能决策为企业降本增效”的话题展开讨论。

商业AI是企业数智化转型的“最优解”

某保险公司为车主做电话推销健康险，当地有60万车主，保险公司找了20个人打电话，平均每个人要打3万个电话，大约需要一个月完成，扣除人工成本，保险公司精算发现，这是一个亏本生意。后来商业AI介入，通过AI模型圈定了其中40%的车主，减少了60%的人力成本，毛利率提高5.9倍，产品扭亏为盈。

在阐述理论时，Datatist画龙科技创始人兼董事长宋碧莲用这个形象例子，点出了当下企业私域运营面临的各种痛点：在有私域流量、有系统支撑、有营销投入的有利情况下，却不懂得如何挖掘“金矿”。她认为，组织、架构、系统的改革和建设都要服务于业务，以提升投资回报率，提升客户生命周期价值为目标，“有价值的商业AI能够为企业大幅提升投资回报率，快速降本增效，是企业的‘特效药’。”

海尔集团、三翼鸟双平台交互运营负责人魏爱玲就买过“特效药”。海尔集团及子公司数量很多，内部数据非常庞杂，企业曾把内部数据整理成几个大维度，包括会员数据、门店数据、电商数据、用户行为以及订单数据，如果再加上它们所在的地理位置、人口特征、购买意向等维度，发现每个维度总共产生将近6000多个节点，通过人工的方式无法支撑更大的业务范畴，这也是企业启动AI运营的源头，“通过AI的分析和赋能，海尔集团有效激活了大量沉睡在平台上的用户，帮旗下小微平台拉新29倍，会员在平台产生的月环比销售增长了30%以上。”

上海金融业联合会秘书长屠友富认为，创新的路上离不开技术的加持，从运算智能、感知智能到认知智能、决策智能，商业AI是一种具有巨大社会和经济效益的革新性技术，它采用数据和算法相结合，融合各种行业经验，并不断优化自己的决策能力，最终辅助人类做出更有效的决策，因此，商业AI是企业数智化转型的“最优解”，是数据发挥价值的最大生产力。

不要忽视元宇宙的商业价值

数字经济催生了很多新的商业模式，商业形态在升级换代，体现以人为本，以数据为核心的理念，从上到下打造全面的生态链。国泰君安CIO俞枫认为，数智化转型是技术和商业模式的深度融合，全面数智化转型是一项复杂的系统性工程，是组织行为学和管理经济学的融合，应该围绕技术、数据、流程、组织四要素开展工作。既要自上而下，以客户为中心，依托组织变革和文化建设，引导技术、业务、管理能力提升，实现经营管理模式创新；又要自下而上，以技术赋能为支撑，回归业务的本质进行优化与变革，构建数字协同生态，创造新价值。

华东师范大学计算机科学与技术学院教授王长波则提醒，从长远来看，“不要忽视元宇宙的商业价值。”在他看来，元宇宙构建了另外一个虚拟社会，其中必然离不开商业、金融等要素。目前元宇宙应用落地最多的虚拟数字人，但它依然是一个简单的体验式消费，难以长久，而商业价值的核心不仅是首购，更是复购以及高频消费，一次产生巨大的商业价值。现在很多品牌、商场商圈都在建设元宇宙，它有着超越物理空间的巨大潜力，必定会有很多与商业结合的高频应用，如果找到了，可能就是巨大的空间。