南京移动从“为群众办实事”出发，于日前在全市范围内开展无信号的小区电梯及楼宇地下室网络建设工作，集中解决群众关心的信号弱覆盖问题，致力打造“网络、服务双领先”的优质网络服务体验。　

群众事无小事，网络服务无死角。

“#网络强国 移动有我#电梯、地下室移动网络不畅的来登记吧，核实后，我们将有计划有步骤地解决。”近日，南京移动员工的朋友圈被这样的一条信息内容刷屏了，信息鼓励市民通过扫码登记居民区电梯和地下室网络弱覆盖问题，然后由南京移动对搜集信息进行登记汇总，并制定出网络建设方案，力争早日解决。　

今年以来，南京移动深入践行“数智移动 实事为民”活动，随着针对小部分小区电梯及楼宇地下室无网络信号现象，开展无信号的小区电梯及楼宇地下室网络补盲专项建设工作，将群众服务需求放在第一位，确保网络服务触角延伸到每一处角落，消除网络服务死角，进一步提升移动通信用户服务体验感知。截至目前，南京移动已搜集弱覆盖居民区783个，完成125个地下室和约4000部电梯信号覆盖。

化被动为主动，打造服务型网络。

完善网络覆盖，只是南京移动提升网络服务质量的第一步。在率先完成弱覆盖居民区网络补盲建设后，南京移动还主动开展客户关怀活动，通过主动摸排、前台触点、用户感知画像等渠道收集网络服务问题，同时抓实上门触点服务质量，全力做好网络服务保障工作，为市民提供积极主动的优质网络服务。　

12月中旬的一天，南京移动网络工程师走进江宁区淳化街道桥头社区，实地核查地下室网络覆盖建设质量，对社区居民地下车库内网络质量进行实测，并与社区居民沟通，了解居民对地下室网络改善提升后使用感知，确保网络质量满足居民日常使用需要。据悉，今年南京移动主动主动上门服务网络质差用户数达到5409户，用户网络服务问题修复率达87%，余下未解决问题南京移动仍将持续跟踪推进，直到用户满意为止。